Die Fertigkeit, gut kommunizieren zu können, ist in fast allen Lebensbereichen ein entscheidender Faktor für Erfolg und Zufriedenheit. Wir sind beruflich und privat in sehr unterschiedlichen Situationen, in denen ganz unterschiedliche kommunikative Fertigkeiten gefragt sind.
Mal geht es um Durchsetzungsfähigkeit und ein selbstsicheres Auftreten, mal um Kontaktfähigkeit und ein sympathisches Auftreten oder um die eigenen Interessen gut durchsetzen zu können. In anderen Situationen ist es entscheidend, dass wir in der Lage sind, über Gefühle und Bedürfnisse zu sprechen. Ganz allgemein formuliert kann man sagen: Eine Person verhält sich in einer konkreten Situation sozial kompetent, wenn sie die Ziele, die ihr in dieser spezifischen Situation wichtig sind, erreicht, sich bei ihrem Handeln wohl fühlt und auch die Ziele ihrer Interaktionspartner berücksichtigt.